格力空调10年包修是想守住自己的底线,美的跟不跟?

格力空调10年包修是被逼无奈,还是真正地给消费者带来实惠而不是口惠?

假设目前的空调行业格力仍是一股独大,与第二名保持着10%的份额差距,格力空调会不会推出10年包修这一动作?从以往的价格对标,到如今的延长包修服务对标,格力所做的一切,其实是想守住以往自己在空调行业老大的底线。

3月6日,微信公众号“董明珠自媒体”发布公告称:对2021年3月1日起销售的格力家用空调提供10年免费包修服务,同时对老用户提供以旧换新服务,老用户登录格力董明珠店参加以旧换新活动,最高可享受380元/套的购机补贴。在315即将到来的敏感时期,格力的服务延长虽然有抢“噱头”的意味,但也确实给消费者带来了实惠,从6年到10年,或许格力的出头能引起其他厂商的跟进,掀起新的空调大战。

2020年董明珠直播带货476亿,成为家电行业的“带货王”。不过,格力最近两年承受的压力可能超过以往。

作为格力最大的对手,美的与格力是一对冤家。恰恰这位冤家最近几年表现得如日中天。

奥维罗盘数据显示,2020年全渠道空调销量美的第一,格力第二。当然,也有另外第三方机构的排名,格力空调排名第一。

不可否认的是,无论是美的还是格力,两者之间的差距很小,几年前格力一股独大的现象不复存在,这正是美的给格力施加的压力。

根据产业在线和华泰研究的数据显示,今年1月内销市场,美的市场份额第一为36.5%,格力第二35.7%;外销市场,美的38.6%排名第一,格力13.9%排名第二。

从总销量看,美的全方位超越格力。而且美的内销占据绝大部分比重,外销与内销差距较大。

当然,格力仍然在空调行业中有举足轻重的地位,只是面临美的这个追兵时,必须要全力截堵,否则,一旦被美的全方位超越,格力承受的压力会更大。

从这个层面理解,格力空调推出10年包修,一方面是向消费者作出服务承诺,另一方面则是通过这种方法守住自己空调行业老大之位的底线。

此前空调行业的包修期普遍为6年。蓝科技在天猫商城格力电器官方旗舰店就保修期一事咨询了客服,客服回复称,购买格力旗舰店家用空调,产品本身质量问题,整机确实升级至10年免费包修,内容包括压缩机、各类风扇电机、主控板、接收头、温控器及遥控器等家用空调所有零部件。

同一时间,蓝科技向天猫商城就包修期一事分别咨询了美的和奥克斯官方旗舰店的客服,美的客服表示该品牌空调产品的包修期是六年,奥克斯表示该品牌空调产品的包修期是六年,而小米空调也是为用户提供6年免费包修业务。

可以看出大多数空调企业目前通用执行的服务标准是六年免费包修,格力开创了整个行业的先河,将六年的包修期直接增加至十年。

有一种观点认为,这势必会增加很多服务成本,是透支企业未来的利润空间,格力电器可以说是下了血本进行改革。

从赋能产品价值到提升服务体验,格力的探索虽然只是一小步,却打开家电服务产业深层蜕变的大门。这种变革必然会触动原有的空调厂商格局,虽然目前还没有其他品牌跟进服务承诺延长。

格力空调包修调至10年,美的会不会跟进还不得而知。但可以肯定,格力这一举动,或对今年空调整体销量带来一些利好因素。

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